سياسة الإرجاع والاستبدال

ترغب elphntparadise في أن تحظى بتجربة شراء سعيدة، فإذا لم تشعر بالرضا التام لأي سبب من الأسباب حيال مشترياتك، سترد elphntparadise إليك قيمة مشترياتك وفق الإجراءات التالية:

1/ أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء.

2/ أن يكون خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

3/ لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات.

4/ استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة، ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

5/ المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات ائتمان لا يمكن إرجاعها نقداً.

6/ تكلفة إعادة المشتريات إلى عنوان المتجر على حساب العميل في حال رغبته في الإرجاع 

7/ رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن للعميل غير مشمولة في عملية الاسترجاع وغير قابلة للإرجاع، وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركات الشحن والتوصيل.

8/ لا توجد لدينا خدمة الاستبدال سواءً (منتج بمنتج) أو (مقاس بمقاس لنفس المنتج) أو غير ذلك.


  • إجراءات الإرجاع :


1/ التواصل عبر الواتساب 00966580186017 أو الايميل elphntparadise@gmail.com لتوضيح رغبتكم في الاسترجاع.

2/عند وصول الشحنة إلينا من شركة الشحن سيتم فحصها طبقا لشروط الاسترجاع أعلاه.

3/ سيتم التواصل معكم لإرجاع المبلغ المستحق خلال طريقة الدفع المستخدمة أو من خلال التحويل البنكي إلى حساباتكم في البنوك السعودية خلال 15 يوم عمل.


  • إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الشراء :


لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.



  • المشتريات غير المستلمة من شركة الشحن :


1/ في حالة عدم استلام العميل طلبه من شركة الشحن لأي سبب كان؛ فإنه يتحمل تكاليف إرجاع الطلب إلى عنواننا والمحددة من شركات الشحن (30 ريال سعودي للطلب الواحد).

2/ يتم خصم رسوم الشحن من المتجر إلى العميل (30 ريال سعودي للطلب الواحد) وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركة الشحن قبل إجراء عملية شحن الطلب.

3/ سيتم إرجاع مبلغ الطلب إلى حساب العميل في أحد البنوك السعودية أو من خلال طريقة الدفع المستخدمة بعد خصم تكلفة الشحن للعميل وخصم تكلفة ارجاع الطلب من عنوان العميل إلينا (30ريال +30 ريال = 60 ريال سعودي).

4/ لن يتم اعادة شحن الطلب مرة أخرى للعميل، ويمكنه إعادة الشراء مرة أخرى بطلب جديد.

5/ في حالة اختيار (الدفع عند الاستلام): يتحمل العميل رسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم إرسال الطلب، ورسوم إرجاع الطلب في حالة عدم الاستلام، وفي حالة عدم دفعه لهذه التكاليف؛ فإنها تبقى في ذمته، ولا تبرأ ذمته من هذه المبالغ.

6/ أي خطأ في كتابة عنوان الشحن أو اسم المدينة أو رقم الجوال للتواصل يتسبب غالبا في تأخير وصول الطلب أو عدم توصيله، ويتحمل العميل هذا الخطأ وتكاليفه.


  • المنتجات غير القابلة للإرجاع:


أي منتج من بين الأصناف المحددة 

1/ ملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية 

2/ المنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع) 

3/ منتجات العروض التسويقية والمخفضة.



  • أسباب الإرجاع المجاني :


ترغب elphntparadise في أن تحظى بتجربة شراء سعيدة، في حال وصلت الطلبية إليكم في واحدة من الحالات الثلاثة الموضحة أدناه، سنقوم في elphntparadise باسترجاع الطلب وإعادة ارساله إليكم مجانا.

حالات الإرجاع المجاني

1/ استلامك المنتج الخاطئ.

2/ استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع.

3/ استلامك منتجا تالفا.




غدير الدوسري منذ شهر
46420831251 هذا هو رقم الطلب
Elephant Paradise منذ شهر
تم استلام الرقم وسيتم التواصل معكم
زائر منذ شهر
انا مااستلمت الطلب من شركة الشحن لذالك اخصموا التكلفه من المبلغ ورجعوا الباقي عشان اطلب من جديد او رجعوا الشحنه من جديد
Elephant Paradise منذ شهر
اهلا بك استاذنا الكريم تكرما تواصل معنا عبر خدمة العملاء في الواتساب او عبر ايقونة الدردشة في الموقع و زودنا برقم الطلب وسيتم تنفيذ طلبك طاب يومك 🌺